12月9日上午,有用户反映美团外卖出现系统故障,骑手无法接单。美团外卖通过官方微响应,上午对系统进行了全面修复,安排了对受影响用户、商家、骑手的补偿方案。
美团外卖表示早上的故障是骑手App技术原因造成的,导致骑手无法接单。修复后,10点46分完全恢复正常。
美团外卖建议受故障影响的用户可以选择自行退款,并为这些用户提供10元无门槛红包。如果出现故障,商家遭受的正常餐费损失也将由美团外卖承担。
此外,美团外卖还将免除骑手因失误导致的超时配送、差评等考核问题,通过红包雨等活动补偿骑手今天的收入。
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